PORTFÓLIO CASE TURBI: ALUGUEL DE CARROS É A EXPERIÊNCIA QUE OS JOVENS PROCURAM

CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS

SEMESTRE: 3º E 4º

Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

Case Turbi: aluguel de carros é a experiência que os jovens procuram

A incerteza do futuro, uma mentalidade mais imediatista e a preocupação com a sustentabilidade vem fazendo os jovens buscarem serviços que sejam fluídos à sua vida. A pandemia acelerou algumas mudanças de hábitos dos consumidores e criou produtos, como carro por assinatura. Essa solução de mobilidade deve se manter no pós-pandemia, pois atende a demanda de quem quer ter um veículo, mas sem os custos com documentação, manutenção, além da desvalorização do bem.

Houve um aumento de 500% na busca do termo carro por assinatura entre maio e junho de 2021, segundo levantamento feito pela Similarweb. Isso porque o carro se tornou uma opção de transporte seguro no lugar de veículos compartilhados ou transporte público. Outro dado está relacionado ao perfil do público que está à procura de informações sobre carro por assinatura, a maioria ou 34,35% é de jovens com idade entre 25 e 34 anos, seguido por 24,65% na faixa dos 35 a 44 anos e 14,17%, entre 45 e 54 anos. Isso demonstra que apesar da preferência dos jovens, pessoas de outras faixas etárias também estão buscando por carro por assinatura.

Case Turbi

A Turbi é uma empresa de tecnologia de locação de veículos 100% digital, que surgiu com o objetivo de facilitar e desburocratizar todo o processo de aluguel de carro, mudando o conceito que os usuários possuem com as locadoras tradicionais. Presente nas cidades de São Paulo, Guarulhos, Santo André, São Caetano, São Bernardo, Osasco, Barueri e Taboão da Serra, todos os estacionamentos com Turbi funcionam 24h por dia, durante os 7 dias da semana. Assim, é possível que o usuário alugue ou devolva o veículo a qualquer hora do dia. Para Luiz Bonini, diretor de crescimento e sócio da Turbi, o aluguel de veículos 100% digital da Turbi atende ao novo comportamento do consumidor de utilizar serviços em detrimento à posse de bens físicos, que é ainda mais disseminado entre os jovens - que priorizam liberdade e flexibilidade no consumo.

"A Turbi é essencialmente uma empresa jovem e a nossa comunicação, parcerias, ações com influencers e campanhas dialogam com esse público, reforçando a liberdade de se ter um carro sem precisar comprar um, sem burocracia, filas e papeladas", contou em entrevista ao Mundo do Marketing.

Um exemplo dessa aproximação com os jovens está na campanha “A primeira vez a gente nunca esquece” que tem como foco o incentivo de viver experiências pela primeira vez a partir de lembranças de descobertas do passado. A campanha, que foi lançada no dia 10 de junho, traz influenciadores como Viih Tube, Cris Paiva, Renato Albani, Rodrigo Marques e Penélope, como especialista em primeiras vezes.

Além disso, contará com ações com os influenciadores cumprindo desafios em experiências com parceiros como Buddha Spa, Balonismo em Boituva, Motel Lush, entre outros. O destaque fica com Penélope, como especialista no aluguel de um Turbi pela primeira vez.

“Essa campanha foi pensada para tangibilizar como é incrível a experiência de se permitir experimentar situações novas pela primeira vez, dentre elas, a de alugar um carro pelo app. Alugar um carro pertinho da sua casa e abri-lo com o smartphone é uma experiência incrível de tecnologia e é o tipo de coisa que a gente se pergunta: 'nossa, por que não fiz antes? Por que ainda tenho um carro?'", comenta Luiz Bonini, diretor de crescimento e sócio da Turbi, que traz uma experiência única ao usuário e que vai mudar a forma como se pensa a posse de veículo e o aluguel de carro atualmente.

Mercado de aluguéis de carro

Na Turbi, é possível alugar um carro por hora, dias ou meses, graças à assinatura flexível, já que a locadora realiza todos os processos pelo app e não depende de horário de funcionamento fixo. Os pontos de retirada e devolução funcionam 24h por dia, permitindo que o usuário possa alugar e devolver a qualquer momento. Esse é um modelo que deve continuar em ascensão no país, por oferecer conveniência e praticidade, já que a experiência de abrir e fechar o carro pelo aplicativo é algo que atrai muitos usuários ao serviço. "O mercado de aluguel de carros cresce em duplo dígito no Brasil e ainda há uma enorme oportunidade para os próximos anos. Apesar da concentração em andamento do setor, são mais de 14 mil locadoras no país e a frota de carros alugados representa apenas cerca de 2% do total de veículos no Brasil. Nosso plano é continuar a tração de crescimento de três a cinco vezes por ano, por enquanto apenas na Grande São Paulo, mas em um futuro próximo expandir a nossa solução para demais estados do Brasil", finaliza Bonini.

Agora é com você!

O Sr. Delfino estava na sala tomando seu café, quando sua filha Laura leu a matéria a respeito da empresa Turbi. Laura é gestora na empresa de seu pai, uma empresa familiar, muito conhecida na região sul de São Paulo. A empresa D&L atua há mais de 30 anos no mercado de venda de automóveis, contudo nos últimos anos a D&L teve um crescimento intenso e rápido. Por causa disso, a empresa foi uma das primeiras a inovar e oferecer veículos por assinatura. A Turbi é uma empresa concorrente. Laura é uma pessoa atenta às novidades de mercado e aos concorrentes, sempre em busca de inspirações. Apesar da empresa D&L ter um bom histórico de crescimento, nos últimos meses a empresa vem perdendo faturamento e participação de mercado.

Laura argumentava com o Sr. Delfino que tudo aquilo que lia no artigo era a respeito das últimas conversas que tiveram. A filha alertava o pai a respeito de mudanças necessárias para acompanhar as novas tendências e exigências do público consumidor. O pai, sempre arredio e desconfiado, ainda acreditava em uma gestão conservadora e em métodos mais tradicionais de abordagem, tanto em relação a equipe de colaboradores, quanto em relação ao relacionamento com os clientes.

Porém, aquele artigo virou uma chavinha na mente do Sr. Delfino, após ele também ler o artigo, o qual passou a questionar sua forma de avaliar o cenário, percebendo que o problema financeiro de sua empresa não era apenas uma situação pontual, pois era preciso novas estratégias que englobassem toda gestão e mudanças mais significativas, se quisesse continuar atuando no mercado.

Ele chegou a si questionar em voz alta, dizendo: “como devo gerir uma empresa em um mercado com tantas mudanças?” Laura já havia dito antes que era preciso uma gestão organizacional que conseguisse se adaptar às mudanças e que soubesse usar a gestão do conhecimento, trabalhando com as diferentes gerações em sua equipe, tendo ainda um planejamento de marketing capaz de compreender e se ajustar as novas exigências dos consumidores.

Você, faz parte da equipe que vai ajudar Laura fazer as mudanças necessárias para melhorar as condições financeiras da empresa D&L, além de torná-la mais preparada para sobreviver as novas exigências do mercado. Para isso, leia atentamente as informações a seguir e realize as propostas sugeridas passo a passo.

Passo 1

Devido ao grande número de dificuldades existentes para a implementação e o bom desenvolvimento das mudanças necessárias para que a empresa D&L continue sendo competitiva no mercado, é importante conhecer o cenário em que a empresa se encontra na atualidade. Por isso, a análise ambiental é fundamental.

Figura 1 – Diagrama PEST

Por isso, o primeiro passo da sua equipe é a análise PEST. A análise PEST é uma excelente forma de monitorar o ambiente externo. Levantes os 4 pontos principais e complete o quadro 1.

Passo 2

O mercado está cada vez mais dinâmico e competitivo e para atuar com maiores chances de sucesso é essencial construir e analisar os cenários. Ferramentas como SWOT e PEST auxiliam na construção dos cenários que servirão de base para a elaboração das peças orçamentárias. Para Guindani et al (2012), os cenários são fundamentais para a tomada de decisão.

“Os cenários, em geral, são utilizados no processo decisório de grandes organizações e instituições governamentais e até para planejar uma pequena empresa. São usados, também, para tomar decisões pessoais, como em dietas, viagens de férias, escolha do tipo de formação profissional, procura por um emprego, avaliação de investimento ou, mesmo, ao se pensar em casamento. Frequentemente, ajudam as pessoas tomarem decisões difíceis que, de outra maneira, elas não tomariam ou até rejeitariam”. (Guindani et al, 2012, p. 27).

Para a elaboração do orçamento de vendas deve-se considerar os diferentes tipos de cenários que possam surgir. Os cenários podem ser classificados em três categorias: a) cenário positivo ou otimista; b) cenário realidade ou provável; c) cenário negativo ou pessimista. Cada cenário representa uma possível situação que a empresa irá viver e possibilita que os gestores analisam as possíveis decisões que deverá tomar antecipadamente.

A D&L realizou pesquisas e percebeu que na sua região não existem empresas que trabalham com restauração de bancos automotivos, percebendo que era um nicho pouco explorado a organização decidiu inserir no seu portfólio a reforma de bancos automotivos.

Considerando as futuras mudanças que a D&L irá passar no futuro a Laura solicitou que você elabora o orçamento de vendas da área de restauração de bancos para os próximos 4 anos baseado no cenário otimista/positivo e no cenário pessimista/negativo. Segue os dados para desenvolvimento dos orçamentos.

• Valor médio por banco R$ 300,00 no cenário otimista e R$ 240,00 no cenário pessimista.
• Nos dois cenários os preços por banco deverão ser ajustados em 5% ao ano.

• A projeção de quantidade de vendas de restauração no cenário otimista é de 10.500 no primeiro ano e nos próximos anos a empresa terá um acréscimo de 10% ao ano.
• No cenário pessimista a projeção de vendas de restaurações serão de 300 e nos próximos anos a empresara sofrerá uma queda de 2% ao ano.
• Os tributos estão estimados em 18%;
• Os custos variáveis no cenário otimista estão estimados em 12% e no cenário pessimista em 13%.
• As despesas fixas para o cenário otimista e pessimistas estão estimadas em:

o     Ano 1: R$ 250.000,00;

o     Ano 2: R$ 750.000,00

o     Ano 3: R$ 900.000,00

Ano 4: R$ 950.000,00

Passo 3

Frequentemente, na vida pessoal, as pessoas tomam diversas decisões: que carro comprar, que viagem fazer, quanto gastar no casamento, qual carreira escolher etc. No que diz respeito a necessidade de tomar decisões, a vida pessoal é semelhante ao contexto empresarial e seus ambientes de relacionamentos internos e externos. Os responsáveis pela gestão, como a Laura e o Sr. Delfino estão tomando decisões, importantes e vitais para o sucesso do negócio. Por causa disso, existe a necessidade de dados, de informações adequadas e tempestivas, que forneçam as bases para uma boa tomada de decisão. As empresas tomam várias decisões também, tais como comprar ou alugar uma máquina, definir preço de venda do produto, no que investir e de que forma fazer isso, obter ou não empréstimos e financiamentos de longo ou curto prazo, que itens do estoque comprar, quando produzir mais, quais gastos eliminar, quais gastos reduzir, entre outras tantas outras que impactam a vida da empresa em sua missão de se perpetuar.

A empresa é definida como um complexo sistema aberto, que se inter-relaciona com o ambiente externo, pois depende de clientes, fornecedores, empregados, sócios/acionistas, sindicatos e até mesmo das comunidades e do governo que de uma forma geral impactam diretamente o futuro das empresas.

A Contabilidade é o principal instrumento que subsidia os administradores e gestores a tomar decisões. Na verdade, pela contabilidade registram-se os fatos econômicos ocorridos (passado), por exemplo, compra de mercadoria, matéria-prima, máquinas e equipamentos, pagamento de fornecedores, empregados e impostos, venda de mercadoria, produtos e serviços, mensurando-os monetariamente, para transformá-los em informações demonstradas em relatórios financeiros utilizados para projetar situações e cenários futuros com dados preditivos, que norteiam os gestores para melhor decisão.

A empresa D&L, todos os dias, registra as operações financeiras, tendo dados suficientes para a geração de demonstrações contábeis úteis para o processo de tomada de decisão. O Sr. Delfino e a Laura possuem preocupações justificadas. Para sanar, as dúvidas e elucidar o processo decisório, é fundamental que eles tenham um esclarecimento a respeito da atual situação da empresa para, desta forma, avaliar os próximos passos necessários na condução de uma boa gestão empresarial. Como a empresa tem por intenção lidar com um mercado de mudanças significativas, é fundamental compreender a base financeira atual para que a empresa possa se reorganizar. A partir disso, Laura precisa avaliar a situação patrimonial e econômica da empresa no primeiro trimestre de 2022, a partir do Balancetes Contábil, advindo da contabilidade, conforme observado no Quadro 1. Todas as contas contábeis são apresentadas com seus respectivos valores em reais mil.

Conforme visto nos Quadro1, as contas contábeis, compostas por contas patrimoniais e de resultado, são apresentadas por ordem alfabética. Diante das informações apresentadas, vocês foram convidados a estruturar essas contas sob a forma de relatórios financeiros. O Quadro 2 apresenta um modelo de estrutura da Demonstração de Resultado do Exercício e o Quadro 3 apresenta um modelo de estrutura patrimonial da empresa.

Com base no balancete, nos quadros apresentados e nas informações expostas, você e sua equipe, como profissionais de gestão, de modo a atender as necessidades da empresa e do processo decisório, deve realizar o que se pede.

ATIVIDADE 2

Pede-se:

a) Estruture o Balanço Patrimonial do 1º trimestre de 2022 e a Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), 1º trimestre de Os Quadros 2 e 3 são exemplos de estruturas que podem ser utilizadas.

b) Com base nos relatórios estruturados, responda:

I) qual foi o resultado econômico da empresa (Lucro ou Prejuízo), em reais?

II) qual é o valor total do Passivo Não Circulante da empresa, em reais?

III) qual é o valor total das origens de capital de terceiros, em reais?

IV) qual é o valor total das aplicações de recursos, em reais?

c) Com os recursos de ativo circulante, a empresa D&L teria condições de pagar suas dívidas de curto prazo e realizar novos investimentos?

Passo 4

O contexto de constantes mudanças no qual se encontra a empresa D&L, exige forte empenho do Sr. Delfino, de sua filha Laura e de todos os profissionais para gerir conhecimento e, com criatividade, gerar inovações em produtos e serviços que garantam a longevidade organizacional. Nonaka (2008, p. 39) explica que “os mercados se transformam, as tecnologias proliferam, os competidores multiplicam-se e os produtos tornam-se obsoletos quase do dia para a noite. As empresas bem-sucedidas, portanto, são as que criam consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela organização e o incorporam rapidamente em novas tecnologias e produtos”, em resumo: para ter sucesso e garantir longevidade, as organizações atuais devem criar, disseminar e incorporar novas tecnologias e produtos ou serviços aos clientes ou consumidores.

Nesse sentido, o desafio proposto agora é que você responda as seguintes reflexões:

1. O que diferencia o capital intelectual do capital físico da D&L?
2. De que que maneira a D&L poderia se tornar uma empresa “inteligente” frente a seus concorrentes, garantindo longevidade no mercado?

• Para responder as reflexões você poderá tomar como base as respostas dos demais desafios propostos nessa

Passo 5

Conforme vimos no artigo apresentado: " A incerteza do futuro, uma mentalidade mais imediatista e a preocupação com a sustentabilidade vem fazendo os jovens buscarem serviços que sejam fluídos à sua vida. " Pensando nesse contexto, para empresa D&L acompanhar as mudanças e exigências do mercado consumidor ela precisa pensar em uma empresa que seja responsável socialmente e ambientalmente, para isso ela precisa de uma gestão e uma cultura voltada para sustentabilidade.

A responsabilidade social e a ambiental consideram uma visão integral, de interdependência entre organizações, ambiente, natureza e sociedade. Estas devem estar vinculadas à Missão, à Visão e aos Valores da organização. Lembrando que a missão é a razão de ser da empresa. A Visão é como ela quer ser reconhecida no futuro e os valores representam as crenças, o modo de agir da organização.

Por isso, para o passo 5, você irá elaborar uma missão, visão e valores para D&L, que estejam de acordo com a Responsabilidade Socioambiental.

Pense no ramo da empresa, produtos e serviços prestados, stakeholders, é importante que a missão, a visão e os valores sejam originais, elaborados para empresa D&L.